Demande de réexamen et réclamation
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande ou si vous souhaitez contester une décision, vous pouvez nous adresser une réclamation.
Demande de réexamen
En cas de désaccord sur la gestion de votre contrat ou d’un sinistre, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier. Découvrez comment faire votre demande de recours.
Faire appel d’une décision Agria
Si vous contestez une décision relative à la gestion de votre contrat ou au règlement d’un sinistre, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier auprès du service qui a traité votre demande.
Comment présenter votre contestation
Votre demande doit être formulée par écrit, préciser les motifs de votre contestation et fournir tout nouvel élément justifiant un réexamen. Le dossier fera alors l’objet d’un nouvel examen.
Documents à joindre pour une nouvelle étude
Si vous souhaitez que votre dossier soit ré-examiné, il important de joindre à votre réclamation tout nouveau document permettant une réévaluation.
Réclamations et procédure de médiation
En cas de désaccord persistant après une demande de réexamen, vous pouvez déposer une réclamation ou saisir le Médiateur de l’Assurance. Découvrez les étapes et contacts utiles.
Réclamations
Médiation de l'assurance
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée et après expiration d’un délai de 2 mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite.
