Mon Agria
Une fois connecté à votre espace client, vous pourrez retrouver tous vos documents d'assurance, déclarer un sinistre - Déclarer un sinistre et suivre vos dossiers et vos remboursements.
Mon Agria
Votre espace client
Mon Agria, votre espace personnel sécurisé pour soumettre vos demandes de remboursement et suivre l'avancée de vos dossiers en quelques clics.
Une fois connecté, vous pouvez :
Consulter vos documents
Retrouvez vos polices d'assurance et autres documents en un seul endroit
Déclarer un sinistre
Soumettez vos demandes de remboursement et vos justificatifs en quelques clics
Suivre vos remboursements
Vos demandes de remboursement sont affichées de la plus récente à la plus ancienne et restent accessibles à tout moment.
Consulter vos garanties
Suivez le détail annuel de votre plafond de remboursement et autres informations sur votre contrat en cours
Consulter vos cotisations
Consultez le montant de vos cotisations et mettez à jour vos coordonnées bancaires si besoin
Modifier vos coordonnées
Vous pouvez mettre à jour certaines de vos coordonnées vous-même
Créer un compte ou se connecter
Votre assurance doit être simple à trouver et à comprendre, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel. Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes concernant la connexion et l’utilisation de « Mon Agria ».
Comment puis-je me connecter à mon espace ?
- Saisissez votre identifiant (= votre adresse email)
- Saisissez votre mot de passe
-
Cliquez sur "Se connecter"
Pour des raisons de sécurité, l'accès à votre espace personnel se verrouille automatiquement après 3 tentatives de connexion erronnées.
Afin de faciliter vos démarches, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" avant le bloquage de votre compte.
Nouveau client ?
Bienvenue chez Agria !
- Lors de votre première connexion, cliquez sur "Créer un compte"
- Saisissez votre identifiant (= votre adresse email)
- Cliquez sur "Envoyez-moi un mot de passe provisoire"
- Vous allez recevoir sous 15 minutes par email un mot de passe provisoire que vous pourrez personnaliser (vérifiez votre boîte de courriers indésirables)
Besoin d'aide ?
Votre Service Client est à votre disposition au 01.88.32.24.00
Qu'est ce que Mon Agria ?
Mon Agria, votre espace client
- Soumettre vos demandes de remboursement
- Suivre l'avancée de vos dossiers
- Retrouver vos documents d'assurance et toutes les informations relatives à vos contrats / prises en charge
Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, vérifiez d'abord que vous utilisez les identifiants corrects. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'aide.
J'ai perdu mes identifiants
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Identifiants perdus
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Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez vous rendre sur la page de connexion à votre espace personnel, cliquer sur "mot de passe oublié" pour recevoir un nouveau mot de passe
Qui peut se connecter à « Mon Agria » ?
Toute personne ayant souscrit une assurance auprès d’Agria peut se connecter à Mon Agria et consulter son contrat. Il est toutefois nécessaire d’être le titulaire de la police d’assurance pour accéder à ces informations.
Puis-je obtenir de l'aide si je ne trouve pas ce que je cherche sur Mon Agria ?
Absolument ! Si vous avez des difficultés à trouver ou à utiliser une fonctionnalité de « Mon Agria », n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.
Votre profil et vos informations
Gérez facilement toutes vos démarches administratives. Retrouvez ici les informations nécessaires pour mettre à jour vos coordonnées, consulter vos paiements et découvrir les offres disponibles.
Que puis-je faire sur Mon Agria ?
Vous pouvez notamment :
-
Consulter vos documents
-
Déclarer un sinistre
-
Suivre vos remboursements en cours et passés
-
Consulter vos garanties en cours
-
Consulter vos cotisations et vos historiques
-
Modifier certaines de vos coordonnées
-
Bénéficier d'offres personnalisées
Puis-je modifier mes coordonnées ?
Vous pouvez modifier certaines de vos coordonnées directement sur votre espace client. Pour toutes information non modifiable, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 01.88.32.24.00
Où puis-je trouver mes polices d'assurance ?
Vous trouverez vos polices d'assurance sous Mes assurances, sur la page d'accueil de Mon Agria. Cliquez sur le bouton Afficher l'assurance correspondant à l'animal pour lequel vous souhaitez consulter la police d'assurance. Vous pourrez y consulter les documents actuels et antérieurs.
Où puis-je consulter mes cotisations ?
Vous pouvez consulter vos cotisations sous "Mes contrats en cours" / "Mes cotisations.
Où puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en cliquant sur "Mon compte bancaire" ou sur l'icône banque sous "Raccourcis"
Votre animal et les démarches à suivre
Prendre soin de votre animal doit être simple et sécurisé. Vous trouverez ici des réponses à vos questions concernant la déclaration des sinistres, la modification des informations relatives à votre animal et le suivi de vos dossiers.
Où puis-je déclarer un sinistre et comment puis-je consulter mes dossiers ?
Pour déclarer un sinistre, connectez-vous à "Mon Agria" et cliquez sur "Déclarer un sinistre". Vous trouverez vos dossiers en cours et antérieurs sous "Mes dossiers
Quels justificatifs dois-je fournir pour être remboursé ?
Justificatifs à fournir
- Le compte rendu de consultation sur lequel figure la raison de la visite, le diagnostic et le traitement prescrit OU la feuille de soins dument complétée par vous-même et par le vétérinaire
- Les factures détaillées et acquittées
- Tout autre document justifiant de soins ou de traitements (Ex : ordonnances, résultats d'examens, résultats d'analyses, ...)
Première demande de remboursement
Lors de votre première demande de remboursement, afin de compléter votre dossier de remboursement, votre Service Gestion vous demandera (en plus des justificatifs listés ci-dessus) :
- Un historique médical
- Le contrat de vente et le certificat de bonne santé de cession dans le cas où votre chiot/chaton provient d'un élevage
Bon à savoir : un dossier de remboursement complet vous assure un remboursement plus rapide !
Quels sont les formats de documents acceptés ?
Vous pouvez télécharger les justificatifs fournis par votre vétérinaire ou tout autre document lié à votre demande.
Les documents partiellement visibles ne seront pas acceptés. Vous devez scanner l'intégralité du document, pensez à retirer le reçu CB si nécessaire).
Formats de fichiers acceptés : .png, .jpeg, .gif et .pdf
Comment puis-je indiquer que mon animal a été stérilisé ?
Appelez-nous ou discutez avec nous, nous sommes là pour vous aider.
Comment puis-je changer le nom de mon animal ?
Appelez-nous ou contactez-nous par mail, nous sommes là pour vous aider.
Comment puis-je modifier la date de naissance de mon animal ?
Appelez-nous ou contactez-nous par mail, nous sommes là pour vous aider.
Comment puis-je compléter le numéro de puce ?
Si le numéro de puce de votre animal est manquant, vous verrez une notification sous "Mes Messages". Cliquez sur la notification pour compléter votre dossier avec le numéro de puce de votre animal
Où trouver la feuille de soins ?
Vous trouverez la feuille de soin juste ici : feuille de soin
La feuille de soins est-elle vraiment nécessaire ?
Bon à savoir : si vous disposez du compte-rendu de consultation détaillé, joignez-le à vos documents justificatifs sans nécessité pour vous et pour le vétérinaire de remplir la feuille de soins.
Compte-rendu de consultation détaillé
Par compte-rendu de consultation détaillé, nous entendons un document sur lequel figure toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande de remboursement.
Le compte-rendu doit donc inclure :
- La raison de la visite chez le vétérinaire
- Le diagnostic
- Le traitement prescrit
Je souhaite faire une demande de remboursement pour une visite de prévention
Vos demandes de remboursement concernant une visite de prévention doivent être effectuées de la même manière que vos demandes de remboursement pour des soins vétérinaires
- Connectez-vous à votre espace client Mon Agria
- Cliquez sur "faire une déclaration"
- Téléchargez vos justificatifs
- Dans le champ "brève description", mentionnez le motif de la visite de prévention (vaccins, vermifuge, bilan, ...)
- Dans le champ "quand a eu lieu la blessure/maladie", renseignez la date de la visite chez le vétérinaire
Comment suivre mes demandes de remboursement ?
- Connectez-vous à votre espace client Mon Agria
- Sur la page d'accueil, cliquez sur "Mes sinistres"
- Vos demandes de remboursement sont listées de la plus récente à la plus ancienne, cliquez sur votre demande la plus récente
- Vous pouvez ainsi vérifier le statut de votre demande et suivre son avancée :
- Demande envoyée
- En cours d'examen
- Vérification de votre police d'assurance
- Demande traitée
Où trouver mon récapitulatif de remboursement ?
- Connectez-vous à votre espace client Mon Agria
- Sur la page d'accueil, cliquez sur "Mes sinistres"
- Vos demandes de remboursement sont listées de la plus récente à la plus ancienne, cliquez sur votre demande la plus récente
- Vous accédez au récapitulatif de votre dossier. Cliquez sur l'icône pdf "voir le courrier justificatif détaillé" pour en savoir plus sur votre remboursement.
Ma demande de remboursement n'apparaît pas sur mon espace
Si vous avez soumis plusieurs dossiers de remboursement, il se peut que vos demandes soient regroupées pour un traitement simultané. Auquel cas, un seul dossier apparaîtra dans votre espace client, mais toutes vos demandes seront bien traitées.
J'ai une question concernant mon dossier, comment vous contacter ?
Par email
Votre Service Gestion vous répond par email, du lundi au vendredi à l'adresse info@agria.fr
Par téléphone
Votre Service Gestion est joignable par téléphone au 01.88.32.24.00 les lundi et jeudi après-midi de 14h à 18h
Question délai de remboursement ?
Veuillez noter qu'un grand nombre d'appel concernant les délais de remboursement a malheureusement pour conséquence d'allonger les délais de traitement de vos dossiers.
Plus rapide qu'un appel, suivez simplement l'avancée de votre dossier sur votre espace client Mon Agria !
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- Vous pouvez ainsi vérifier le statut de votre demande et suivre son avancée :
- Demande envoyée
- En cours d'examen
- Vérification de votre police d'assurance
- Demande traitée
Votre Service Gestion Agria se compose exclusivement d’ancien(ne)s auxiliaires spécialisé(e)s vétérinaires, lesquel(le)s allient connaissances techniques et médicales et connaissances des produits assurantiels afin d’assurer un suivi optimal des dossiers de remboursement et vous garantir un service de qualité.
Autres questions
Retrouvez dans cette rubrique toutes les réponses aux interrogations que vous pourriez avoir en utilisant Mon Agria, afin de vous offrir une expérience sereine et optimale.
Qu'est-ce qu'un historique médical ?
Un historique médical est un document qui doit être fourni par votre vétérinaire traitant. Il s’agit du recueil de documents (physiques ou informatisés) qui retrace des épisodes ayant affecté la santé de votre animal. Ce document est à obtenir auprès du/des vétérinaires ayant soigné votre animal depuis son plus jeune âge.
Je n'ai pas d'historique médical
Si vous êtes dans l'impossibilité de fournir un historique médical, nous vous invitons à contacter votre Service Gestion pour connaître les solutions qui s'offrent à vous selon votre dossier : info@agria.fr
J'ai des factures provenant de plusieurs cliniques vétérinaires
Peu importe si vos factures proviennent de différentes cliniques, envoyez-nous tous les documents en votre possession.
Je ne connais pas la date de début des symptômes
Lors de votre demande de remboursement, nous vous demandons de nous donner une date de début de symptômes. Cette information est nécessaire pour le bon traitement de votre dossier.
Si vous ne connaissez pas précisément la date à laquelle les premiers symptômes sont apparus, veuillez indiquer la date à laquelle vous vous êtes aperçu que votre animal n'était pas au meilleur de sa forme.
On me demande des documents complémentaires, je ne comprends pas lesquels
Lors du traitement de votre demande de remboursement, il se peut que votre Gestionnaire de Sinistre vous sollicite pour obtenir des informations complémentaires.
Vous recevez alors une notification par email et/ou par SMS, vous invitant à compléter votre dossier.
Cette notification est également visible sur la page d'accueil de votre espace client Mon Agria, dans la rubrique "Mes messages".
- Connectez-vous à votre espace client Mon Agria
- Cliquez sur la notification dans la rubrique "Mes messages" pour en savoir davantage sur le document requis
- Complétez votre dossier en téléchargeant le document demandé
Quels sont les délais de traitement ?
Les délais de traitement sont actuellement estimés à 17 jours pour tout dossier complet.
Question délai de remboursement ?
Veuillez noter qu'un grand nombre d'appel concernant les délais de remboursement a malheureusement pour conséquence d'allonger les délais de traitement de vos dossiers.
Plus rapide qu'un appel, suivez simplement l'avancée de votre dossier sur votre espace client Mon Agria !
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- Sur la page d'accueil, cliquez sur "Mes sinistres"
- Vos demandes de remboursement sont listées de la plus récente à la plus ancienne, cliquez sur votre demande la plus récente
- Vous pouvez ainsi vérifier le statut de votre demande et suivre son avancée :
- Demande envoyée
- En cours d'examen
- Vérification de votre police d'assurance
- Demande traitée
Votre Service Gestion Agria se compose exclusivement d’ancien(ne)s auxiliaires spécialisé(e)s vétérinaires, lesquel(le)s allient connaissances techniques et médicales et connaissances des produits assurantiels afin d’assurer un suivi optimal des dossiers de remboursement et vous garantir un service de qualité.
J'ai un remboursement de 0€, comment est-ce possible ?
Vous recevez un courrier explicatif pour chaque demande de remboursement traitée.
Dans le cas où votre demande a été acceptée mais que le montant à rembourser ne dépasse pas la franchise ou que votre plafond de remboursement annuel est atteint, votre courrier indique un montant de remboursement de 0€.
Comment est calculée la franchise ?
La franchise est un montant déduit une seule fois pendant votre période de franchise (= 365 jours)
Si vous effectuez plusieurs visites vétérinaires pendant la période de franchise, la franchise n'est déduite qu'une seule fois.
Lors de la souscription de votre contrat Agria et selon le type d'assurance, vous avez le choix parmi plusieurs montants pour votre franchise : 0€, 40€ ou 80€
Quelle est la durée de ma franchise ?
365 jours = franchise annuelle. Cela signifie que la franchise n'est déduite qu'une seule fois par an en cas de déclaration de sinistre (et non pas à chaque visite chez le vétérinaire).