Mon Agria – votre espace client

Mon Agria, votre espace client

• Soumettre vos demandes de remboursement
• Suivre l'avancée de vos dossiers
• Retrouver vos documents d'assurance et toutes les informations relatives à vos contrats / prises en charge

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Justificatifs à fournir

• Le compte rendu de consultation sur lequel figure la raison de la visite, le diagnostic et le traitement prescrit OU la feuille de soins dument complétée par vous-même et par le vétérinaire
• Les factures détaillées et acquittées
• Tout autre document justifiant de soins ou de traitements (Ex : ordonnances, résultats d'examens, résultats d'analyses, ...)

Première demande de remboursement

Lors de votre première demande de remboursement, afin de compléter votre dossier de remboursement, votre Service Gestion vous demandera (en plus des justificatifs listés ci-dessus) :

• Un historique médical
• Le contrat de vente et le certificat de bonne santé de cession dans le cas où votre chiot/chaton provient d'un élevage

Bon à savoir : un dossier de remboursement complet vous assure un remboursement plus rapide !

Vous pouvez télécharger les justificatifs fournis par votre vétérinaire ou tout autre document lié à votre demande.

Les documents partiellement visibles ne seront pas acceptés. Vous devez scanner l'intégralité du document, pensez à retirer le reçu CB si nécessaire).

Formats de fichiers acceptés : .png, .jpeg, .gif et .pdf

Bon à savoir : si vous disposez du compte-rendu de consultation détaillé, joignez-le à vos documents justificatifs sans nécessité pour vous et pour le vétérinaire de remplir la feuille de soins.

Compte-rendu de consultation détaillé

Par compte-rendu de consultation détaillé, nous entendons un document sur lequel figure toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande de remboursement.

Le compte-rendu doit donc inclure :

• La raison de la visite chez le vétérinaire
• Le diagnostic
• Le traitement prescrit

Un historique médical est un document qui doit être fourni par votre vétérinaire traitant. Il s’agit du recueil de documents (physiques ou informatisés) qui retrace des épisodes ayant affecté la santé de votre animal. Ce document est à obtenir auprès du/des vétérinaires ayant soigné votre animal depuis son plus jeune âge.

Si vous êtes dans l'impossibilité de fournir un historique médical, nous vous invitons à contacter votre Service Gestion pour connaître les solutions qui s'offrent à vous selon votre dossier : info@agria.fr 

Peu importe si vos factures proviennent de différentes cliniques, envoyez-nous tous les documents en votre possession.

Lors de votre demande de remboursement, nous vous demandons de nous donner une date de début de symptômes. Cette information est nécessaire pour le bon traitement de votre dossier.

Si vous ne connaissez pas précisément la date à laquelle les premiers symptômes sont apparus, veuillez indiquer la date à laquelle vous vous êtes aperçu que votre animal n'était pas au meilleur de sa forme.

Vos demandes de remboursement concernant une visite de prévention doivent être effectuées de la même manière que vos demandes de remboursement pour des soins vétérinaires

1. Connectez-vous à votre espace client Mon Agria
2. Cliquez sur "faire une déclaration"
3. Téléchargez vos justificatifs 
4. Dans le champ "brève description", mentionnez le motif de la visite de prévention (vaccins, vermifuge, bilan, ...)
5. Dans le champ "quand a eu lieu la blessure/maladie", renseignez la date de la visite chez le vétérinaire

1. Connectez-vous à votre espace client Mon Agria
2. Sur la page d'accueil, cliquez sur "Mes sinistres"
3. Vos demandes de remboursement sont listées de la plus récente à la plus ancienne, cliquez sur votre demande la plus récente
4. Vous pouvez ainsi vérifier le statut de votre demande et suivre son avancée :

• Demande envoyée
• En cours d'examen
• Vérification de votre police d'assurance
• Demande traitée

Lors du traitement de votre demande de remboursement, il se peut que votre Gestionnaire de Sinistre vous sollicite pour obtenir des informations complémentaires.

Vous recevez alors une notification par email et/ou par SMS, vous invitant à compléter votre dossier.

Cette notification est également visible sur la page d'accueil de votre espace client Mon Agria, dans la rubrique "Mes messages".

1. Connectez-vous à votre espace client Mon Agria
2. Cliquez sur la notification dans la rubrique "Mes messages" pour en savoir davantage sur le document requis
3. Complétez votre dossier en téléchargeant le document demandé

Si vous avez soumis plusieurs dossiers de remboursement, il se peut que vos demandes soient regroupées pour un traitement simultané. Auquel cas, un seul dossier apparaîtra dans votre espace client, mais toutes vos demandes seront bien traitées.

Les délais de traitement sont actuellement estimés à 17 jours pour tout dossier complet.

Question délai de remboursement ?

Veuillez noter qu'un grand nombre d'appel concernant les délais de remboursement a malheureusement pour conséquence d'allonger les délais de traitement de vos dossiers.

Plus rapide qu'un appel, suivez simplement l'avancée de votre dossier sur votre espace client Mon Agria !

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• En cours d'examen
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• Demande traitée

Votre Service Gestion Agria se compose exclusivement d’ancien(ne)s auxiliaires spécialisé(e)s vétérinaires, lesquel(le)s allient connaissances techniques et médicales et connaissances des produits assurantiels afin d’assurer un suivi optimal des dossiers de remboursement et vous garantir un service de qualité.

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4. Vous accédez au récapitulatif de votre dossier. Cliquez sur l'icône pdf "voir le courrier justificatif détaillé" pour en savoir plus sur votre remboursement.

Vous recevez un courrier explicatif pour chaque demande de remboursement traitée.

Dans le cas où votre demande a été acceptée mais que le montant à rembourser ne dépasse pas la franchise ou que votre plafond de remboursement annuel est atteint, votre courrier indique un montant de remboursement de 0€.

La franchise est un montant déduit une seule fois pendant votre période de franchise (= 365 jours)

Si vous effectuez plusieurs visites vétérinaires pendant la période de franchise, la franchise n'est déduite qu'une seule fois.

Lors de la souscription de votre contrat Agria et selon le type d'assurance, vous avez le choix parmi plusieurs montants pour votre franchise : 0€, 40€ ou 80€

365 jours = franchise annuelle. Cela signifie que la franchise n'est déduite qu'une seule fois par an en cas de déclaration de sinistre (et non pas à chaque visite chez le vétérinaire). 

Par email

Votre Service Gestion vous répond par email, du lundi au vendredi à l'adresse info@agria.fr 

Par téléphone

Votre Service Gestion est joignable par téléphone au 01.88.32.24.00 les lundi et jeudi après-midi de 14h à 18h

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