Ces informations s'adressent aux personnes qui ont été en contact avec nous, par exemple par téléphone, par chat, par courrier électronique ou vidéoconférence. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le traitement de vos données personnelles dans ces situations.
Nous traitons vos données personnelles pour nous protéger contre toute menace. Cliquez sur le traitement ci-dessous pour en savoir plus à son sujet.
Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins du suivi de votre niveau de satisfaction quant à la façon dont nous avons traité un dossier et, dans un souci d’amélioration continue, pour vous contacter si vous avez déclaré que vous n’étiez pas satisfait.
Lorsque vous avez été en contact avec nous pour quelle que raison que ce soit, nous utilisons vos coordonnées pour vous appeler ou vous envoyer un e-mail ou un SMS afin de mesurer votre niveau de satisfaction quant à la façon dont nous avons traité votre demande et de savoir si vous nous recommanderiez à vos amis et connaissances. Vous aurez également la possibilité de faire part de vos commentaires en répondant à une enquête.
Nous compilons tous les commentaires sous forme de statistiques afin de mesurer le niveau de satisfaction des clients dans différentes situations.
Le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur un intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour nous permettre de suivre le niveau de satisfaction de nos clients et des autres parties prenantes à l’égard de nos services, cela afin de nous améliorer en continu sur la base de ces commentaires.
Le traitement est réalisé à des fins de marketing direct.
Vous avez le droit de refuser les invitations à participer à des enquêtes clients, car il s’agit de marketing direct. Vous pouvez le faire en contactant notre service client.
Nous conservons les informations relatives à vos commentaires pendant 18 mois. Si vous avez fait des commentaires en plus de répondre à nos questions habituelles, nous les supprimerons au bout de douze mois.
Försäkringsaktiebolaget Agria est le responsable du traitement pour cette finalité.
Nous traitons des données à caractère personnel contenues dans les enregistrements d’appels téléphoniques ainsi que des e-mails (interactions) conservés afin de suivre et de former notre personnel dans un souci d’amélioration de notre service.
Nous traitons les informations de contact nécessaires à l’établissement de l’interaction, comme le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou les noms d’alias.
L’interaction est ensuite enregistrée sous forme de fichier audio ou de document dans notre système d’enregistrement avec des informations sur vos coordonnées, l’heure et la date de l’interaction, le canal d’interaction, l’employé qui a géré l’interaction et le type de dossier.
Lors du suivi et de la formation, des dossiers sont sélectionnés de façon aléatoire pour être examinés par l’employé et son supérieur hiérarchique afin de discuter d’axes d’amélioration possibles.
Notre traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur un intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour nous permettre d’enregistrer et de conserver les interactions, de suivre et de former notre personnel en vue d’améliorer notre service.
Nous conservons les enregistrements d’appels téléphoniques pendant 6 mois.
Försäkringsaktiebolaget Agria est le responsable du traitement pour cette finalité.
Nous traitons vos données personnelles afin de garantir et d’améliorer en permanence la qualité de notre service et de notre traitement. Cliquez sur le traitement ci-dessous pour en savoir plus à son sujet.
Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins du suivi de votre niveau de satisfaction quant à la façon dont nous avons traité un dossier et, dans un souci d’amélioration continue, pour vous contacter si vous avez déclaré que vous n’étiez pas satisfait.
Lorsque vous avez été en contact avec nous pour quelle que raison que ce soit, nous utilisons vos coordonnées pour vous appeler ou vous envoyer un e-mail ou un SMS afin de mesurer votre niveau de satisfaction quant à la façon dont nous avons traité votre demande et de savoir si vous nous recommanderiez à vos amis et connaissances. Vous aurez également la possibilité de faire part de vos commentaires en répondant à une enquête.
Nous compilons tous les commentaires sous forme de statistiques afin de mesurer le niveau de satisfaction des clients dans différentes situations.
Le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur un intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour nous permettre de suivre le niveau de satisfaction de nos clients et des autres parties prenantes à l’égard de nos services, cela afin de nous améliorer en continu sur la base de ces commentaires.
Le traitement est réalisé à des fins de marketing direct.
Vous avez le droit de refuser les invitations à participer à des enquêtes clients, car il s’agit de marketing direct. Vous pouvez le faire en contactant notre service client.
Nous conservons les informations relatives à vos commentaires pendant 18 mois. Si vous avez fait des commentaires en plus de répondre à nos questions habituelles, nous les supprimerons au bout de douze mois.
Försäkringsaktiebolaget Agria est le responsable du traitement pour cette finalité.
Nous traitons des données à caractère personnel contenues dans les enregistrements d’appels téléphoniques ainsi que des e-mails (interactions) conservés afin de suivre et de former notre personnel dans un souci d’amélioration de notre service.
Nous traitons les informations de contact nécessaires à l’établissement de l’interaction, comme le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou les noms d’alias.
L’interaction est ensuite enregistrée sous forme de fichier audio ou de document dans notre système d’enregistrement avec des informations sur vos coordonnées, l’heure et la date de l’interaction, le canal d’interaction, l’employé qui a géré l’interaction et le type de dossier.
Lors du suivi et de la formation, des dossiers sont sélectionnés de façon aléatoire pour être examinés par l’employé et son supérieur hiérarchique afin de discuter d’axes d’amélioration possibles.
Notre traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur un intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour nous permettre d’enregistrer et de conserver les interactions, de suivre et de former notre personnel en vue d’améliorer notre service.
Nous conservons les enregistrements d’appels téléphoniques pendant 6 mois.
Försäkringsaktiebolaget Agria est le responsable du traitement pour cette finalité.
Description de la finalité
Nous enregistrons et conservons les appels commerciaux sortants afin de nous conformer aux exigences réglementaires applicables. L'enregistrement de ces appels est obligatoire et permet de consigner la manière dont les produits d'assurance sont présentés, les informations fournies et les accords conclus avec vous en tant que client.
Type de données traitées et méthode de traitement
L'échange est enregistré sous forme de fichier audio dans notre système d'enregistrement, accompagné d'informations concernant vos coordonnées, la date et l'heure de l'échange, le canal utilisé, le collaborateur qui a pris en charge l'échange et le type de dossier.
Base juridique et vos droits
Le traitement de vos données à caractère personnel repose sur le respect d’une obligation légale conformément aux lois applicables et aux autres exigences réglementaires contraignantes. Lorsque l’appel est soumis à une telle exigence, il n’est pas possible de refuser l’enregistrement si l’appel doit avoir lieu. Si possible, vous pouvez être orienté vers un autre moyen de contact.
Durée de conservation des informations
La durée de conservation des informations dépend du résultat de l’appel sortant. Si une police d’assurance est souscrite, si un contrat est modifié ou si un devis est envoyé, l’enregistrement est conservé pendant deux ans. Si aucune assurance n’est souscrite ou si aucune modification n’est apportée à une police existante, l’enregistrement est conservé pendant 30 jours. Si vous refusez l’enregistrement ou n’êtes pas intéressé, l’enregistrement est supprimé dès que possible après la fin de l’appel.
Responsables du traitement, sous-traitants et autres destinataires
Agria est le responsable du traitement de ces données. Les enregistrements et les données associées sont gérés dans un système interne fourni et administré par Agria. L’accès aux données est réservé aux collaborateurs autorisés et aux services qui en ont besoin pour remplir leur mission, tels que le service client, la gestion des sinistres, l’assurance qualité, l’informatique et la sécurité de l’information.
